La réponse courte
Divisez les apparitions de votre marque par celles de toutes les marques du périmètre de comparaison. Comptez chaque marque une seule fois par réponse. Présentez aussi le taux de mention : la proportion de réponses valides qui citent votre marque. Précisez les questions, les modèles, le marché, la langue et les marques comparées.
Un pourcentage précis est peu utile si l’on ignore ce qui a été comparé. Douze réponses sur cent et douze mentions de marque sur cent sont deux affirmations différentes. Une réponse peut nommer plusieurs marques, ou aucune.
Deux fractions, deux lectures
Imaginons 100 réponses valides : votre marque apparaît dans 30, le concurrent A dans 50 et B dans 20. Votre taux de mention est de 30 %. Votre part des 100 apparitions de marques est également de 30 %. Cette égalité est une coïncidence.
Vous découvrez ensuite un concurrent C, nommé dans 50 de ces mêmes réponses. Votre taux de mention reste à 30 %, mais votre part des 150 apparitions tombe à 20 %. Votre visibilité n’a pas changé : la comparaison est devenue plus complète.
Essayez de changer le dénominateur
Ce calculateur utilise des chiffres illustratifs et n’interroge aucun modèle. Le total des apparitions des autres marques peut dépasser le nombre de réponses.
Utilisez des nombres entiers. Votre marque peut compter au maximum une fois par réponse valide.
30 sur 100 réponses
30 apparitions sur 150
Fixez les règles avant de compter
- Une apparition par marque et par réponse, même si le nom est répété.
- Séparez les échecs techniques et les réponses non analysées : ils ne prouvent pas une absence.
- Ne confondez pas alternative, recommandation et mise en garde.
- Conservez les versions des modèles, les prompts exacts, la langue et la date de collecte.
Donnez au chiffre son périmètre
Une formulation utile est : « Citée dans 30 des 100 réponses valides ; 20 % des apparitions parmi quatre marques observées. » Ce résultat décrit le jeu de questions testé. Ce n’est ni une part de marché ni une estimation de toutes les conversations IA. Pour suivre une tendance, gardez un périmètre et un ensemble de comparaison stables.
Sources et contexte
Ce guide répond à une question soulevée dans Is “share of voice in LLMs” a real KPI or a vanity metric? sur Reddit. La discussion a inspiré le sujet ; elle ne prouve pas l’efficacité des produits mentionnés. La documentation des plateformes est liée aux affirmations qu’elle étaye.
Les exemples et chiffres sont illustratifs sauf mention contraire. Rédigé et publié par Share of Voice, un produit de Superstellar LLC. Nous vendons des rapports de visibilité dans l’IA ; gardez cette perspective commerciale à l’esprit.
Une correction à proposer ? Faites-le-nous savoir.